(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)語：國內(nèi)疫情的爆發(fā)，牽動著全國人民的心，各企業(yè)也紛紛伸出援助之手，向抗疫一線捐款捐物資。作為一家生活服務(wù)電商平臺，美團(tuán)及時推出多項措施，為前線提供資源，向用戶、商家提供各種援助。網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）復(fù)盤美團(tuán)援助抗疫措施。
美團(tuán)在疫情應(yīng)對上，采取全方位保障的積極響應(yīng)，捐贈2億元并提供多項支持湖北醫(yī)護(hù)人員，為醫(yī)護(hù)人員緊急提供團(tuán)餐超千份、倡導(dǎo)“無接觸配送”、“無接觸點餐”、“無接觸騎行”等、免費提供“新冠肺炎”10萬元特殊保障。在全國復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，美團(tuán)接連推出“春歸計劃”、“春分行動”、“安心復(fù)工包”等政策，提升商家信心，加快平臺內(nèi)各項頻道有序回復(fù)。
美團(tuán)旅行針對疫情推出多項保障措施
1月21日，對于近期新型冠狀病毒肺炎的疫情，美團(tuán)旅行推出保障措施：1.即日起至1月31日，通過美團(tuán)、大眾點評預(yù)訂的武漢市酒店、民宿、景區(qū)門票、度假的訂單，均可聯(lián)系客服免費取消，美團(tuán)為用戶免費取消保障。2.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場、港口、車站隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消通過美團(tuán)、大眾點評預(yù)訂的酒店、民宿、景區(qū)門票、度假的訂單。3.美團(tuán)將密切關(guān)注民航、鐵路部門的退改簽政策變化，及時響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務(wù)。針對已預(yù)訂但未出行旅客的退票、改簽需求，美團(tuán)將竭盡全力與航空公司等產(chǎn)品提供方溝通，協(xié)助用戶進(jìn)行機(jī)票退改簽服務(wù)，火車票也將和鐵路部門的退改簽政策保持一致。
美團(tuán)外賣緊急推出“無接觸配送” 優(yōu)先在武漢試點
1月26日，美團(tuán)外賣在其官微宣布，面對新型肺炎疫情，為降低人傳人風(fēng)險，緊急推出“無接觸配送”，優(yōu)先在武漢試點。“無接觸配送”也就是用戶與騎手不直接接觸，通過雙方協(xié)商約定將餐品放在指定位置，避免面對面取餐。
美團(tuán)捐贈2億元并提供多項服務(wù)支持湖北醫(yī)護(hù)人員
1月26日，美團(tuán)方面發(fā)布消息稱，美團(tuán)公益基金會將捐贈2億元人民幣，設(shè)立全國醫(yī)護(hù)人員支持關(guān)懷專項基金，針對武漢等疫情防控重點地區(qū)開展定向幫扶。同時，除2億專項基金的援助外，美團(tuán)為武漢市第五醫(yī)院、武漢市漢陽區(qū)人民醫(yī)院等醫(yī)護(hù)和抗擊疫情的一線人員免費提供每天1000份的外賣餐品。
美團(tuán)為醫(yī)護(hù)緊急專供餐超千份 上線心理咨詢服務(wù)
1月28日，美團(tuán)公布昨日多項公益舉措進(jìn)展落地情況，包括1）聯(lián)合多家合作商戶向武漢醫(yī)護(hù)人員免費送餐超1500份，2）為醫(yī)院及城市管理部門發(fā)放10052張免費騎行卡，3）上線美團(tuán)App和大眾點評App心理咨詢服務(wù)，4）多家酒店、民宿商家加入“綠色通道計劃”，5）捐贈2億元專項資金，并為陜西慈善協(xié)會的疫情防控物資籌款項目新開辟了籌款通道。
美團(tuán)快驢進(jìn)貨開通醫(yī)療機(jī)構(gòu)綠色服務(wù)通道
為更好地保障全國防疫一線的食材供應(yīng)，美團(tuán)旗下餐飲供應(yīng)鏈平臺快驢進(jìn)貨已開通“醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作”綠色服務(wù)通道，服務(wù)范圍覆蓋快驢進(jìn)貨已開城的34座城市內(nèi)，包括武漢。所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)、防疫部門如果有食材供應(yīng)需求，快驢進(jìn)貨將第一時間響應(yīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)訴求，為醫(yī)療部門提供安全放心的新鮮食材，并承諾專人對接、優(yōu)先配送。
美團(tuán)互助免費提供“新冠肺炎”10萬元特殊保障
為積極應(yīng)對“新型冠狀病毒感染的肺炎”（下稱“新冠肺炎”）疫情和響應(yīng)用戶保障需求。2月5日，美團(tuán)互助向已加入的全體成員免費提供新冠肺炎特殊保障，所有費用由美團(tuán)承擔(dān)，不需要美團(tuán)互助成員分?jǐn)?。?jù)悉，互助成員可通過登錄美團(tuán)APP，點擊“我的錢包”進(jìn)入美團(tuán)互助頁面后，具體查看保障信息。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片由美團(tuán)提供
美團(tuán)上線全國首個實名乘車系統(tǒng)
美團(tuán)全國首個實名乘車系統(tǒng)上線，于2月6日率先在遼寧省沈陽市落地。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）獲悉，在沈陽市交通運輸局組織指導(dǎo)下，美團(tuán)提供技術(shù)支持，在地鐵站、公共交通工具（公交車、地鐵、有軌電車）和出租車上張貼實名乘車碼，市民進(jìn)站和乘車時，須使用手機(jī)掃描乘車碼可自動導(dǎo)入有效聯(lián)系方式，作為疫情防控時追溯的依據(jù)。未攜帶手機(jī)或使用手機(jī)不便的，由駐站人員或司乘人員協(xié)助掃描登記或進(jìn)行手工登記。
美團(tuán)外賣升級特殊時期騎手“全過程保障計劃”
2月7日，美團(tuán)為做好騎手的服務(wù)保障和防控工作，特殊時期騎手全方面保障：1.升級全國配送站點消殺和健康監(jiān)控；2.升級騎手配送安全防護(hù)級別；3.提升騎手防疫知識水平；4.繼續(xù)在全國范圍推廣無接觸配送服務(wù)，降低傳染風(fēng)險；5.推廣騎手安心卡，騎手健康全掌握；6.升級針對騎手防控新型肺炎的“全過程保障計劃”；7.保障計劃覆蓋騎手家人8.保障覆蓋美團(tuán)外賣全體騎手。
美團(tuán)點評教育700多門免費在線課程
2月8日，美團(tuán)點評到店綜合教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)響應(yīng)教育部號召，推出“全網(wǎng)在線課程導(dǎo)航”，讓疫情期間無法出門的孩子能夠不耽誤學(xué)業(yè)，停課不停學(xué)、在家安心學(xué)。美團(tuán)點評教育培訓(xùn)洞察家長和學(xué)生需求，整合疫情期間多家在線教育機(jī)構(gòu)推出的免費課程，并按照年級與科目整理形成信息目錄，推出“全網(wǎng)在線課程導(dǎo)航“，幫助家長更快速、準(zhǔn)確地在線查閱，規(guī)劃孩子在疫情期間的學(xué)習(xí)。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片由美團(tuán)提供
美團(tuán)推出“無接觸點餐”模式
2月12日，美團(tuán)收銀升級“手機(jī)點餐”功能，讓顧客可以“無接觸點餐”“無接觸取餐”，從而保障商戶和消費者的安全。這是美團(tuán)在餐飲行業(yè)里首家推出“無接觸配送”后，保障消費者用餐安全的又一舉措。
美團(tuán)單車發(fā)起無接觸騎行倡議
2月14日，美團(tuán)單車發(fā)布《“無接觸”騎行倡議書》（以下簡稱“倡議書”），倡導(dǎo)戰(zhàn)“疫”期間新騎行文化。倡議書建議用戶遵守“無接觸”騎行四準(zhǔn)則：口罩手套請戴好、保持距離須記牢、騎前擦拭更安心、騎完停好不占道，鼓勵用戶做好疫情防護(hù)，“無接觸”安全騎行。
美團(tuán)到店餐飲及本地生活服務(wù)商戶免傭政策擴(kuò)至全國
2月17日，美團(tuán)宣布，針對到店餐飲商戶及本地生活服務(wù)商戶傭金減免措施由武漢地區(qū)升級到全國范圍，并進(jìn)一步升級了商戶幫扶措施。自2020年2月1日起，美團(tuán)到店對全國所有到店餐飲合作商戶、本地生活服務(wù)類商戶（包括休閑娛樂、麗人、醫(yī)美醫(yī)療、親子、教育、生活服務(wù)、家居家裝、結(jié)婚、寵物、鮮花眼鏡行業(yè)）免除1個月傭金，2020年2月1日-2月29日產(chǎn)生的傭金將統(tǒng)一返還。同時，到店餐飲合作商戶、本地生活服務(wù)類商戶未發(fā)布的同城活動可免費延長一個月有效發(fā)布期。
美團(tuán)啟動“春歸計劃”：提供逾20萬個工作崗位
2月24日，美團(tuán)宣布啟動“春歸計劃”。 “春歸計劃”共有六大舉措，包括以長期就業(yè)和靈活就業(yè)相結(jié)合方式向全國提供逾20萬個工作崗位；為建檔立卡貧困人員提供就地就近就業(yè)綠色通道；招聘超1000名大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生；開放超3000個社招崗位；為商戶和從業(yè)者提供就業(yè)信息對接服務(wù)；為千萬從業(yè)者提供在線職業(yè)培訓(xùn)等。
美團(tuán)啟動“春風(fēng)行動” 幫助商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)
2月26日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制召開新聞發(fā)布會，重點介紹加大力度幫扶住宿餐飲、文體旅游等受疫情影響嚴(yán)重行業(yè)的復(fù)產(chǎn)情況。當(dāng)天，美團(tuán)公司積極響應(yīng)政府部門倡導(dǎo)，面向餐飲等生活服務(wù)業(yè)商戶啟動扶持復(fù)工的“春風(fēng)行動”，重點從增加外賣營收和穩(wěn)現(xiàn)金流等核心痛點幫助商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)，同時在開源節(jié)流、安全保障、供應(yīng)鏈服務(wù)等方向全面發(fā)力，用互聯(lián)網(wǎng)平臺的數(shù)字化力量，為商戶提供精準(zhǔn)有效的助力。據(jù)了解，疫情發(fā)生以來，美團(tuán)已經(jīng)先后推出了七項扶助措施和到店商戶免傭升級等多種舉措，未來“春風(fēng)行動”還會持續(xù)關(guān)注商戶經(jīng)營的難題和痛點，不斷加大對于商戶發(fā)展的扶持。
美團(tuán)升級“春風(fēng)行動”：推5億消費補(bǔ)貼等多項舉措
3月9日，美團(tuán)再推“春風(fēng)行動”升級版，宣布7大舉措，包括打造“安心”消費標(biāo)簽、5億消費補(bǔ)貼以及外賣返傭等措施，助力數(shù)百萬商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)，共同滿足消費需求的快速回暖。一周前，美團(tuán)推出“春風(fēng)行動”，旨在幫扶商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
美團(tuán)推“安心復(fù)工包” 多種形式補(bǔ)貼中小商戶
3月17日，美團(tuán)與北京市經(jīng)信局中小企業(yè)公共服務(wù)平臺共同啟動“安心消費節(jié)”。美團(tuán)“春風(fēng)行動”聯(lián)合北京市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺推出“安心復(fù)工包”，首批面向北京市近25000家中小商戶推出，旨在借助政府和行業(yè)協(xié)會的力量推動餐飲商戶提升安全服務(wù)水平和在線經(jīng)營能力。
網(wǎng)經(jīng)社點評：
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出，疫情的出現(xiàn)使得消費者對于餐飲外賣的需求大幅下降，但另一方面也擴(kuò)大了藥品、生鮮等配送需求。此外，無接觸配送的出現(xiàn)使得外賣配送更加安全。美團(tuán)通過數(shù)十項舉措，不僅減少了疫情帶來影響，還把握住此次機(jī)遇開拓了新的服務(wù)。（文/森淼）
